Política de reembolso

Na Mirol, temos o compromisso de proporcionar a melhor experiência de compra. Acreditamos que cada peça carrega uma história e queremos que você se sinta completamente satisfeita com a sua escolha.

Trabalhamos com couro legítimo, um material natural que pode apresentar variações sutis de cor, textura e acabamento. Essas variações são parte da beleza e autenticidade do couro, e não devem ser consideradas defeitos de fabricação, mas sim uma prova da sua origem natural.

Ainda assim, sabemos que podem surgir situações em que seja necessário trocar ou devolver um item. Por isso, criamos uma política simples, justa e transparente.

Por favor, leia atentamente os termos abaixo:

1.Prazo estendido para trocas e devoluções:
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
(Para compras online, o prazo legal para devolução por arrependimento é de 7 dias corridos, mas nós estendemos esse prazo para garantir a sua tranquilidade.)

2. Tipos de Solicitação:

• Troca por outro produto: Você pode solicitar a troca por outro modelo ou créditos Mirol para usar em outra compra dentro do prazo de 30 dias.
• Devolução com reembolso:Se você comprou online e deseja devolver o produto e receber seu dinheiro de volta, pode fazer isso dentro de 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

3.Condições para troca ou Devolução:

• O produto deve estar em sua condição original, sem uso, com etiqueta e embalagem original completa.
• A primeira troca é gratuita (cobrimos os custos de envio). A partir da segunda troca, os custos são por conta da cliente.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca, a menos que apresentem defeito de fabricação.
• Produtos com desconto ou em promoção: O valor considerado será sempre o valor pago na compra, e não o valor original da peça.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução: P

ara iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail atendimento@mirol.com.br ou pelo whatsapp (11) 94538-4219. Nossa equipe irá fornecer instruções adicionais sobre como prosseguir.

• Por favor, forneça o número do pedido e detalhe o motivo da troca ou devolução.
• Se o produto apresentar defeito de fabricação, envie também fotos da peça e do local do defeito para agilizar a análise.

5. Análise e Aprovação:

Assim que recebermos o produto devolvido, realizamos a análise em até 2 dias úteis. Faremos uma avaliação para determinar se ele está elegível para troca ou devolução. Se estiver tudo certo, o processo de troca ou reembolso será iniciado.

• Em caso de devolução, após o recebimento e conferência da peça, o reelmbolso será processado pelo método de pagamento original utilizado na compra, em até 10 dias úteis.
• Em caso de devolução parcial (por exemplo, apenas um item de um pedido com mais produtos), o reembolso será proporcional ao valor do ítem devolvido.
• Em caso de troca, após o recebimento e conferência da peça, a troca será liberada imediatamente.

Se a troca ou devolução não for aprovada, entraremos em contato para fornecer mais informações sobre o motivo da recusa. Em geral, as razões para a não aprovação podem incluir:

• O produto não está em sua condição original, apresentando sinais de uso, danos ou alterações.
  
• Produto fora do prazo estabelecido para devolução.
  
• O produto não atende aos critérios de elegibilidade especificados em nossa política de troca e devolução.

Nesses casos, o produto será enviado de volta ao cliente e não haverá reembolso.

6. Trocas:

São permitidas trocas pelo mesmo modelo, outro modelo ou crédito na loja, conforme disponibilidade de estoque.

• Se o valor do novo produto for superior ao valor do produto trocado, a diferença deverá ser acertada no momento da troca.
  
• Se o valor do novo produto for inferior ao valor do produto trocado, a diferença será reembolsada pelo método de pagamento original dentro de 10 dias úteis.

Se preferir, você pode realizar a troca em uma de nossas lojas físicas.
Leve o produto com sua embalagem original e o número do pedido. A troca será realizada após a verificação das condições da peça  e dos critérios de elegibilidade para troca.

Este serviço está sujeito à disponibilidade de estoque em nossas lojas físicas.

7. Cancelamento de Pedido:

Se desejar cancelar seu pedido antes do envio, entre em contato com a gente o mais rápido possível.
Pedidos já enviados não poderão ser cancelados, apenas devolvidos seguindo as diretrizes acima.

8. Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente:

📩 atendimento@mirol.com.br
📱 WhatsApp: (11) 94538-4219

Estamos aqui para ajudar!